Zwroty, odwołania i reklamacje

1. Ustawowe odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę przez internet, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy. Szczegóły oraz formularz są dostępne na stronie Odstąpienie od umowy.

2. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi, przy spełnieniu wymogów informacyjnych i uzyskaniu zgody klienta, prawo odstąpienia może wygasnąć.

3. Odwołanie lub przełożenie lekcji

• co najmniej 24 godziny przed zajęciami — możliwe jest odwołanie albo przełożenie bez utraty terminu, w granicach dostępnego grafiku;
• mniej niż 24 godziny przed zajęciami lub nieobecność — termin może zostać uznany za wykorzystany;
• odwołanie przez MASTER EDUCATION — klient otrzymuje termin zastępczy albo zwrot za niezrealizowane zajęcia.

Powyższa polityka organizacyjna nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani praw wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

4. Zwrot płatności

Zwrot jest należny w szczególności, gdy:

• odstąpienie od umowy jest skuteczne i nie zachodzi obowiązek zapłaty za wykonaną część usługi;
• MASTER EDUCATION nie może zrealizować opłaconej usługi i nie uzgodniono terminu zastępczego;
• nastąpiła nadpłata lub podwójna płatność;
• reklamacja skutkująca zwrotem została uznana.

Zwrot jest kierowany na rachunek lub instrument użyty do płatności, chyba że klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Czas zaksięgowania może zależeć od operatora płatności i banku klienta.

5. Reklamacje

Reklamację należy przesłać na adres karolina.stepien@mastereducation.pl. W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko oraz e-mail konta;
• datę i rodzaj usługi lub identyfikator płatności;
• dokładny opis problemu;
• oczekiwany sposób rozwiązania.

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni. Jeżeli informacje są niewystarczające, MASTER EDUCATION może poprosić o ich uzupełnienie.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez UOKiK. Skorzystanie z pozasądowej metody jest dobrowolne, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.