1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług edukacyjnych na odległość, korzystania z panelu MASTER EDUCATION oraz składania zamówień na lekcje, pakiety lekcji, sprawdzanie wypracowań i korektę tekstów.
Klientem może być osoba pełnoletnia zawierająca umowę we własnym imieniu albo jako rodzic lub opiekun prawny ucznia. Podanie danych osoby małoletniej wymaga posiadania odpowiedniej podstawy do działania w jej imieniu.
2. Rodzaje usług
- indywidualne lekcje języka polskiego, w tym przygotowanie do egzaminu ósmoklasisty, matury, konkursów i olimpiad;
- lekcje w ramach stałej współpracy, lekcje dodatkowe i lekcje jednorazowe;
- sprawdzanie wypracowań, korekta polonistyczna i przekazywanie informacji zwrotnej;
- udostępnienie panelu do obsługi terminów, płatności, materiałów i dokumentów.
Aktualny zakres, opis, czas trwania i ceny usług są dostępne na stronie Oferta i ceny, w panelu klienta albo na indywidualnej stronie płatności. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o całkowitej cenie brutto.
3. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez klienta zamówienia lub terminu oraz akceptacji Regulaminu. W przypadku płatności online klient przed przekierowaniem do operatora płatności potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności.
Przycisk finalizujący płatność jednoznacznie wskazuje, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Konto i panel
Dostęp do panelu jest przypisany do indywidualnego konta. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.
5. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
- Usługi niematerialne nie wymagają dostawy ani kosztów przesyłki.
- Płatność może być realizowana przelewem, linkiem płatniczym lub inną metodą widoczną przed finalizacją zamówienia.
- Płatności internetowe są obsługiwane przez PayPro S.A. działającą pod marką Przelewy24.
- W przypadku aktywowania płatności kartowych przez Przelewy24 operatorem kart jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Termin płatności jest wskazany w panelu, wiadomości e-mail lub na stronie płatności. Brak płatności w terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji usługi lub rezerwacji kolejnych terminów, po uprzednim poinformowaniu klienta.
6. Realizacja lekcji
Lekcja odbywa się w uzgodnionym terminie, online albo w innej uzgodnionej formie. Klient odpowiada za sprawne urządzenie, połączenie internetowe i punktualne dołączenie do zajęć online.
Spóźnienie klienta nie przedłuża automatycznie czasu lekcji. Jeżeli opóźnienie lub brak realizacji wynika z przyczyn po stronie Usługodawcy, ustalany jest termin zastępczy albo zwrot odpowiedniej części ceny.
7. Odwołanie i zmiana terminu
Lekcję można odwołać lub przełożyć bez utraty terminu najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem, chyba że indywidualne ustalenia przewidują korzystniejsze zasady.
Odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny albo nieobecność bez informacji może zostać potraktowana jako wykorzystanie zarezerwowanego terminu. Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności Usługodawcy i może nie mieć zastosowania w udokumentowanych sytuacjach nagłych, ocenianych indywidualnie.
Jeżeli zajęcia odwoła Usługodawca, klient otrzyma termin zastępczy albo zwrot ceny za niezrealizowaną usługę.
8. Wypracowania i korekta tekstów
Klient przekazuje materiał w formacie obsługiwanym przez system. Plik nie może naruszać prawa ani praw osób trzecich. Termin wykonania i cena są przedstawiane przed zamówieniem lub w panelu.
Usługa polega na sprawdzeniu, korekcie lub przygotowaniu informacji zwrotnej. Nie obejmuje gwarancji uzyskania określonej oceny ani wyniku egzaminacyjnego.
9. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od jej zawarcia. Szczegółowe zasady i formularz znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.
Jeżeli klient zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem, jest zobowiązany zapłacić za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi, rozpoczętym za wyraźną zgodą klienta i po poinformowaniu go o skutkach, prawo odstąpienia wygasa.
10. Zwroty
Zwrot należny w związku z uznanym odstąpieniem, reklamacją, odwołaniem przez Usługodawcę albo nadpłatą jest wykonywany nie później niż w terminie wymaganym przepisami, co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
11. Reklamacje
Reklamację można wysłać na adres karolina.stepien@mastereducation.pl. Powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta, opis problemu, datę usługi i oczekiwany sposób rozwiązania.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegóły znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
12. Odpowiedzialność i rezultaty nauki
Usługodawca zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością. Wynik egzaminu, ocena szkolna lub rezultat konkursu zależą również od pracy ucznia i czynników niezależnych, dlatego nie są gwarantowane.
13. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych, w tym danych rodziców, uczniów, płatności i przesyłanych plików, opisuje Polityka prywatności.
14. Postanowienia końcowe
Do umów stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
O zmianach Regulaminu dotyczących trwającej stałej współpracy klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem. Do pojedynczego zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy jego składaniu.